Nós tentamos e reunimos em um só lugar todas as casas de apostas do brasil. Dos mais de 2 milhões de consumidores afetados pela queda de energia em São Paulo na última sexta-feira, aproximadamente 200 mil imóveis ainda não tiveram o serviço restabelecido até esta terça-feira. Em entrevista à CNN Rádio, Renata Reis destacou a importância de os consumidores registrarem os danos causados pela falta de energia elétrica nos órgãos responsáveis.
“Com esse registro, o Procon poderá atuar e ter mais subsídios para convocar as empresas e discutir as medidas que serão adotadas para minimizar os prejuízos e resolver os problemas pendentes”, explicou Renata.
Ela incentivou os consumidores a formalizarem reclamações no Procon relatando os problemas no restabelecimento da energia e quanto tempo estão sem abastecimento. Renata também mencionou que é possível iniciar o processo de indenização por danos elétricos, caso tenham ocorrido, diretamente pelo celular.
Para quem teve perdas como medicamentos ou alimentos estragados devido à falta de refrigeração, Renata recomendou apresentar notas fiscais recorrentes de compra ou fotos dos produtos danificados na geladeira ou freezer. No caso de alimentos, é aconselhável fornecer o valor de mercado baseado em três fornecedores diferentes para facilitar o processo de reembolso, seja de maneira amigável ou judicialmente, se necessário.
Renata esclareceu que para empresas que sofreram danos patrimoniais, como produtos perecíveis, é crucial documentar as perdas com notas fiscais. Em relação a perdas financeiras, como faturamento prejudicado, ela explicou que isso pode ser mais complexo e possivelmente necessitará de arbitragem judicial para ser resolvido, caso haja contestação pela concessionária de energia.
No caso de danos elétricos em eletrônicos e eletrodomésticos devido ao apagão, o Procon recomenda que os consumidores registrem o ocorrido com a concessionária dentro de 90 dias e especifiquem quais equipamentos foram afetados. A empresa então deve iniciar um processo específico de indenização, incluindo a inspeção dos danos.
Para solicitar indenização por danos elétricos na Enel São Paulo, Renata informou que é possível fazê-lo pelo site, telefone, lojas de atendimento ou aplicativo da empresa, fornecendo detalhes como número de instalação, documentação relevante e descrição do ocorrido.
Por fim, Renata destacou que o Canal Eletrônico do Procon está disponível diariamente para o envio de reclamações, com consultas respondidas em até 5 dias úteis e reclamações registradas em até 15 dias, a partir da data de recebimento.
